política de trocas e devoluções: com base no código de defesa do consumidor .

1 – recebimento dos produtos.
confira o produto no ato da entrega. o cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve, antes de assinar o recebimento do produto, verificar de na presença do entregador, os seguintes itens:

– se o produto está em desacordo com o pedido: conferir a descrição exata do produto (modelo, numeração e todas as características da mercadoria adquirida);

– se embalagem está aberta ou avariada;

– se o produto está avariado (manchado, rasgado);

– se falta algum dos acessórios pertencentes ao produto (se houver);

alguns produtos podem apresentar variação de tonalidade entre a foto no site e o produto físico, sendo a foto no site meramente ilustrativa.

1.1 – caso perceba a existência de algum dos itens acima, é necessário que tome as seguintes providências:
– recuse o produto;

– não assine o canhoto de recebimento;

– coloque uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;

– comunique o fato através do e-mail ou telefone que está na loja;

caso não encontre nenhum problema com o produto quando do recebimento, assine o canhoto de recebimento e libere o entregador.
horário de atendimento: de segunda à sexta das 8:00hs às 18:00hs.

2 – troca e devolução.
você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:
– você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;

– o produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

– o produto não pode conter indícios de uso;

– o produto deve conter todas as etiquetas intactas;

– o produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal ou o número do pedido;

se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você. solicitar a troca do seu produto é muito simples, basta entrar em contato.
horário de atendimento: de segunda à sexta das 8:00hs às 18:00hs.

2.1 – caso nosso atendimento solicite que poste os itens para devolução em uma da agência dos correios, lembre-se:
– o produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, nota fiscal que foram entregues com ele;

– conforme regra dos correios, a nota fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. nos casos em que a nota fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a declaração de conteúdo disponível nas agências dos correios;

– uma vez recebido o produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis;

2.2 – só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.
após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu cep.

2.3 – a solicitação de troca de produto com defeito.
– deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso;

– a solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento;

3 – arrependimento de compra ou desistência.
de acordo com o código de defesa do consumidor, efetuamos trocas de produtos que apresentarem vícios ou defeitos, observados os seguintes prazos:
– 30 dias para bens não-duráveis (exemplo: vestuário, perfumaria, cosméticos);

– 31 a 90 dias para bens duráveis (exemplo: relógio, bolsas, calçados);

– o prazo conta-se a partir da data da compra ou da ciência do defeito;

– produtos íntimos (calcinhas e cuecas): não podem ser provados e só serão trocados em caso de defeito de fabricação;

– sutiãs, bodies, corseletes, modeladores, baby dolls, maiôs, biquínis e sungas: podem ser provados e trocados, desde que estejam com a etiqueta e na embalagem original com todos os seus acessórios;

4 – restituição de valores.
– nossa loja providenciará a restituição ao cliente após recebimento do volume recusado ou devolvido em nosso estoque, mediante a certificação
das condições do produto recebido. se o pedido não for autorizado pela operadora do cartão de crédito, será cancelado automaticamente, não havendo neste caso restituição de valores.

– caso a solicitação de desistência ocorra com o pedido já enviado à transportadora, o cliente deve recusar o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque, conforme regras descritas acima, entraremos em contato para prestar informações sobre restituição do valor pago.

– a devolução de valores ocorrerá de acordo com a forma de pagamento. em até 10 dias, após o recebimento do produto em nossos estoques, você receberá um e-mail para solicitar a devolução do valor pago.

4.1 – confira abaixo as formas e prazos para a devolução:
– boleto bancário: o valor será devolvido em conta corrente ou poupança em nome do titular da compra.
o prazo para o depósito é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

– transferência bancário: o valor será devolvido em conta corrente ou poupança em nome do titular da compra.
o prazo para o depósito é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

– cartão de crédito: a restituição, através de estorno do valor em fatura, poderá ocorrer em até duas faturas
subsequentes a data de solicitação de cancelamento.